联想服务的高满意度,是怎么来的?

今年“6月18日”,联想人和消费者展开了激烈的“战斗”,并推出了600多个直播节目。直播的总时长为1200小时。1000多名员工和合作伙伴成为主持人,100多种产品在现场直播中表达了他们的观点。

特别是6月18日,联想集团中国区执行副总裁兼总裁、联想集团高级副总裁兼首席法律顾问兼首席营销官、联想集团高级副总裁兼消费者交易及祖先创新中心总裁贾、联想集团高级副总裁兼中小企业交易首席经理李海等重量级咖啡“主持人”轮番上阵,回答用户提问,为联想提供“好东西”。

纵观“618”时代,联想整个网络的销售额超过45亿元,在京东电脑数字排名中获得“九冠王”。在这些成就的背后,不仅前端向用户介绍“好东西”,而且后端的联想职员总是给他们的客户“响应”的支持。今天,我带领大家走近联想,了解那些鲜为人知的故事。

联想消费业务部总经理杨洁在第14届全国消费电子行业客户服务大会上讲话

当她遇到杨洁时,她正在参加第14届全国消费电子行业客户服务大会和2019年消费电子行业客户服务网上表彰大会。

在这次会议上,联想获得了“2019年消费电子行业客户协议议案”的称号。她笑着说,联想一年可以获得三、五个奖项。

“这不是炫耀和邀功。做事是企业成长的“晴雨表”。只有把事情做好,顾客才会焦虑,口碑才会好。获奖是一种认可和鼓励。”这位22岁的联想职员对做事有自己的理解。

在疫情流行的时代,当疫情在中国最严重的时候,出现了“做好事的比率高达95%”的紧急口号。

在任何时候,由于员工休假和交通中断,许多企业的客户服务开始“摇摆线”,因为销量激增和人力不足。消费者有一种“天天打错电话,说土地无效”的无助感。

像其他企业一样,当疫情开始时,联想热线的销量每天都在翻倍!

"这种情况从新年的第二天就开始了。"杨洁说:“许多消费者在使用旧电脑时遇到了问题,其他人则遇到了新问题,比如在线工作和在线课程,咨询销量很快就会上升。幸运的是,有了这个计划,我们有能力应对交易量的过度增长。”

杨洁的计划包括开设SOHO办公室、智能自助指导、人力补充等。在确保员工安全的环境下。

例如,SOHO办公室,让已经回家的客服人员在家上网,如果有“SOHO”的前提,它会帮助开通虚拟专用网的权限来接听热线;如果您没有许可,您可以通过官方网站和联想电脑管家等渠道帮助客户解决问题。“即使你不能去公司,你也可以在网上解决问题,而不用离开家。”她说。

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