双总裁成了客服哥哥。智能魔方系统帮助“新手

11月4日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军带领联想集团六位副总裁走进联想智能服务客服中心,回答用户在接听电话和在线聊天过程中的各种售前和售后问题。

联想智能业务中独特的智能魔方系统已经成为“新手客服”的好助手,完美地帮助“新手”解决用户的问题。

刘军的举动也是联想中国日出东方在“828超级购物节”上向老顾客送货后的两次转型——“以顾客为中心的转型”和“智能转型”的另一个例子。

智能魔方作为一种辅助工具,新手客服顺利“上班”。4日上午,刘军等联想中国管理层身着印有“中国联想”标志的红色服装来到联想智能服务客户服务中心。

在双11时代,联想有了一个良好的开端。11月1日,整个网络的销售额突破8亿元。笔记本占据了京东电脑的六大数字列表。接下来是充满客户道德的联想智能客服中心,询问开辟荒地的新机会,询问物流,询问升级.不断的谈话充满了“假日”的味道。

在与现场员工打了一个友好的电话后,刘军开始了上岗前的“专业培训”。

“用户会问什么问题?”“解决客户需求需要多长时间?”"布线有什么困难?"“我们不够专业,这会让用户感觉不好吗?”伴随着沙沙声的一连串连珠炮似的问题。

经过一个小时的训练,“新客户服务”来到接线座,展开了他们的实战。他们会随机接受挑战,接受道德法则,或者在微信平台上同时处理两个用户的问题。

刘军的义务是在客户服务平台上与用户在线交流。每天,联想的成熟工程师需要同时欢迎5到6个用户,并同时与几个窗口交谈,这是不够的。刘军第一次挑战并同时欢迎两位顾客。调试后,他调整好耳机,将键盘和鼠标放在最方便的位置。

问题被正式连接,智能魔方系统持续遵循用户的语义,解决方案选择在屏幕右侧闪烁,因此问题的答案不再依赖于重复输入,同时欢迎用户问题的工程师的压力也减少了。在智能魔方系统的帮助下,刘军同时解决了校园网用户网速慢的问题,也为查询内存频率准备内存升级的用户提供了内存频率信息。

(联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军正在认真回答客户的问题)

联想智能客服中心的监听线顺利开通后,刘军向客服同事竖起了大拇指。他建议,在未来,客户服务中心与客户的第一线沟通应该在每笔交易中进行,以真正感知用户体验,把用户放在第一位。

刘还与联想中国的六位副总裁张华、戴伟、李兰和王传东有关联。他们都曾经经历过“顾客服务服务员”。

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