在11月结束之前,我听说所有的老板都来“超级大

“我能和更多用户通话吗?”联想集团副总裁、中国主要商业客户首席经理刘铮从联想智能客户服务中心的座位上站起来,“观察”他人的进步。他去世后,联想集团副总裁兼中国平台首席经理戴敬通对此事非常重视。

11月25日,联想集团戴敬通、刘铮等五位副总裁一路走进联想智能客服中心,听取客户提问并在线解答。其中包括联想集团副总裁兼中国运营和销售管理主管李欣。联想集团副总裁兼中国区首席财务官孙鸥;联想电脑及智能设备集团销售转型及信息技术部副总裁施立。

到目前为止,联想在中国的高级管理团队已经全部进入智能客户服务中心,与用户进行直接对话。

此前,11月4日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军带领团队来到智能客户服务中心,接听用户热线,与用户在线沟通,了解并解决用户问题。刘军透露,这种了解用户和智能客服中心的行为应该在未来推广,应该鼓励更多人倾听用户的声音,并意识到联想的智能服务远远超过了行业的智能水平。

在上岗之前,新手们必须按照旧的规则进行训练,训练场地非常热闹。

"自从刘军上次带领球队以来,用户得分了吗?"

“是的!在几次“新”客户服务过程中,微信的情感价值相当高,达到4.7分。今天每个人都必须努力工作!”

"上次谁得分最高?"

“猜猜看?”

微信服务中的情感价值是指用户和工程师在对话过程中的情感波动,可以用魔方的人工智能算法来量化。同样,平均得分在3.5分左右。4.7分可以说是一个恰当的“学生欺负者”。

“新”客户服务人员通过培训,在智能魔方系统的帮助下正式上岗。这一次,他们集体挑战1V2在线客户服务工作。

他们害怕给用户带来不好的体验。我不时回头问“主人”,“你认为我这样回答合适吗?”

事实上,在他们旁边是智能魔方系统的主动语义识别系统,可以帮助他们快速回答问题。在魔方的帮助下,施立先说出了产品模型中用户的问题,然后用户才说出了产品模型。施立成功地成为了用户的“知心人”,安抚了用户的表情,成功地解决了问题。

借助智能魔方系统,李欣为用户提供了各种解决问题的选择。

孙鸥不耐烦地指示安装机器被阻塞的用户解决问题,还向用户提供了线下办公室的关系模式。

从存储在魔方里的聊天记录来看,每一个“新的”客户服务都让用户感觉到服务质量没有差别。

联想的智能魔方系统始于多年的经验,是联想引以为豪的自我研究技能之一。它自推出以来赢得了广泛的赞誉,被称为“最强大的大脑”。这些数据可以解释一些问题。自魔方系统投入使用一年以来,其效率提高了17%。五星评级升至91.56%。魔方智能提升的问题理解率达到94%,解决率达到54%,智能水平达到行业最高水平。

上一篇:这是一项热门的黑色技术,现在已经登陆中央电
下一篇:从“为国家服务的产业”到“智能中国”,35岁的