客户体验是什么?他们在无纺布和包装盒上找到

许多人都买了笔记本电脑,这是一种覆盖键盘的无纺布,有人注意到了吗?

许多人购买了各种智能配件。外包装扔了没有?

许多人的电脑遇到了小问题。为什么工程师能这么快解决它们?

16日,联想中国第三次圆桌会议聚集了这样一群热爱灵魂折磨自己的人,并一路交流了他们“灵魂折磨”自己后找到的好路径。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军听了之后,点了点头,摇了摇头:这是一件很棒的事情!然而,这太难了。你是怎么做到的?它如何刺激整个过程的变化?

“这不是一个人的力量,而是顾客带给我们的力量,”有人回答。

一块无纺布将误解率从2%-3%降至0.5%。打开新买的笔记本电脑。每个人都会看到一块无纺布覆盖在键盘上。每个人都知道这是用来珍惜键盘和屏幕的。然而,中国区域办事处团队在线交付高级经理于超在让机器通过这种无纺布后,解决了许多新用户对春联产品的误解。

“当新一代消费者第一次接触电子产品时,他们大多是手机或掌上电脑,这些产品可以开箱即用。然而,考虑到安全问题,当笔记本电脑第一次开机时,需要连接充电器来移除运输模式。部门客户不知道它,不能直接开箱打开。他们认为存在硬件故障,并且出现了许多不好的评论。”于超说。

于超的团队在内部和外部都尽了最大努力,找出一些用户在售后咨询中最困扰的使用问题。由于使用不当造成的误解被印在鼠笼盖键盘的无纺布上作为说明,允许新用户在启动时看到提醒,用凭证指导准确操作,减少使用困难。

在不增加任何生产成本的情况下,一块印有使用提醒的无纺布将因误解导致的差评比例从2%-3%降至0.5%。

作为一个看似简单的故事,刘军问了一个非常困难的问题:这肯定不是你我能解决的。这必须由前后双方的合资企业来完成。在推进过程中有任何阻力吗?他们愿意加入你吗?

因此,于超还描述了与研发、质量、供应链等部门合作的过程,围绕客户体验,无论是前端还是后端,形成一个小团队。在每一款新产品上市之前,该市都成立了一个微信小组,讨论如何更好地回答用户关于新产品使用的问题。对于不同的产品,从研发到供应链和质量部门,无纺布都有不同的内容。

跨部门合作小组得到了刘的表扬:我很自豪我们能做到这一点!

他说,不要犹豫,扔掉包装盒。每天,我们购买不同的产品,各种包装盒。一些电子产品包装盒也带有保修信息。扔掉它们,以免在保修期内出现问题。不要扔掉它们,占据空间。

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